En plus du budget, de l'équipe et de la planification de la croissance, en vue de la nouvelle année, le thème de la stratégie des médias sociaux redevient de plus en plus au centre des préoccupations des entreprises. Nous montrons trois développements centraux que les spécialistes du marketing dans l'environnement B2B devraient littéralement avoir "sur leurs écrans" pour 2022.
Tendance 1 : Réalité Augmentée
Avec l'aide de la technologie AR, Pokémon GO est devenu un battage médiatique mondial en 2016. Mais les applications sociales comme Snapchat utilisent également des filtres AR pour des effets divertissants, tels que des visages déformés. Cependant, la réalité augmentée n'est pas nécessairement qu'un moyen de divertissement, les solutions correspondantes sont également de plus en plus utilisées dans l'environnement professionnel. Une application est le placement virtuel de nouveaux produits dans la salle d'exposition.
Il n'y a pas de limites à la conception créative d'une réalité augmentée. Du nouveau modèle de voiture à la centrifugeuse, tout peut être affiché numériquement et les fonctions démontrées. La mise en place d'une fonction AR doit bien sûr avoir du sens, surtout dans un environnement professionnel. La mise à disposition d'une application pour les revendeurs, dans laquelle ils peuvent utiliser des exemples AR à titre d'illustration lors de l'argumentaire de vente, n'est qu'un exemple des nombreuses options de mise en œuvre.
Tendance 2 : écoute sociale
Être toujours informé immédiatement si une "tempête de merde" se prépare au loin et pouvoir réagir immédiatement vaut son pesant d'or. Les pires choses peuvent souvent être évitées de cette façon. Cependant, les entreprises doivent vérifier régulièrement les mentions de leur propre entreprise dans un contexte positif, par exemple lors d'une notation sur Facebook ou Google.
Une écoute sociale correctement appliquée est particulièrement précieuse. Après tout, les opinions et les attentes des clients reflètent également les qualités et, surtout, les potentiels qui doivent être ajustés afin d'améliorer la perception de la marque. Au cours de l'écoute sociale, vous pouvez déjà générer des informations intéressantes en créant des hashtags pertinents pour les produits, les noms et les sujets de l'industrie. Cela inclut également la surveillance des concurrents - car si vous gardez un œil sur les autres entreprises, vous pouvez apprendre de leur communication et appliquer certaines leçons à votre propre stratégie.
Un exemple pour illustrer : si les fabricants surveillent en permanence les réseaux sociaux et partagent les résultats avec les détaillants, ils peuvent réagir à tout moment aux événements actuels concernant la marque et sa présence sur les réseaux sociaux. C'est là que l'écoute sociale créerait de précieux arguments de vente. Afin de renforcer ensuite les résultats potentiels et d'être toujours disponible pour ses propres partenaires commerciaux, la dernière tendance suivante est utile.
Tendance 3 : Service via les médias sociaux
Aujourd'hui, vous n'appelez plus la hotline ou vous tourmentez avec de la musique d'ambiance non-stop. Les clients contactent les partenaires commerciaux par voie numérique depuis un certain temps lorsqu'ils ont des questions sur les produits achetés ou des questions sur la garantie. Dans le passé, le courrier électronique était principalement utilisé à cette fin.
Cette année, le service client B2C a évolué vers les médias sociaux. En 2021, les clients B2C ont multiplié les contacts avec les entreprises via les fonctions de messagerie . Les entreprises B2B en particulier ont encore la possibilité d'être les « premiers arrivés » et d'offrir à leurs clients un service correspondant dans les réseaux sociaux.
Un petit conseil : Il est clair que les entreprises doivent être accessibles aux partenaires commerciaux sur LinkedIn. Ce que beaucoup oublient souvent : les grands décideurs B2B sont les personnes. Par exemple, vous utilisez Facebook tous les jours avec environ 32 millions d'autres utilisateurs. Une page d'entreprise ou peut-être même une personne de contact personnelle, ou la possibilité de contacter la personne de contact via son profil Facebook en cas d'urgence, symbolise la proximité avec le client via Facebook, par exemple.
Une chose est sûre, en 2022 le B2B deviendra extrêmement social
Surtout à l'heure actuelle, où la proximité avec les autres êtres humains est un facteur particulier, les entreprises B2B doivent également trouver des moyens d'établir des relations étroites avec des partenaires et des clients dans l'espace numérique. Un degré sain de présence sur les chaînes sélectionnées est certainement utile pour cela.
Les entreprises B2B en particulier devraient tirer parti des opportunités numériques qu'offrira 2022 et établir davantage de contacts avec des clients commerciaux potentiels aux points de contact des médias sociaux. En B2C, cela est déjà établi comme le premier choix de contact pour beaucoup, de sorte que les canaux de médias sociaux dans l'environnement B2B se développent lentement dans la même direction. Une fois que les entreprises réalisent ce développement, elles peuvent exploiter un grand potentiel et se positionner pour l'avenir. C'est maintenant à vous d'utiliser ce potentiel.
